Garantía
En KOREANO ofrecemos soluciones de soporte diseñadas para televisores, monitores, proyectores y pantallas interactivas, y otras necesidades incluyendo opciones fijas, móviles, motorizadas y de alto rendimiento, adaptadas a las nuevas necesidades del mercado.
Con el objetivo de garantizar la calidad y seguridad de nuestros productos, establecemos los siguientes términos y condiciones de garantía:
Plazo de Garantía
Todos los productos KOREANO cuentan con 3 (tres) años de garantía, contados a partir de la fecha de compra realizada por el usuario final, indicada en el comprobante de pago.
Cobertura
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Fallas estructurales derivadas de materiales defectuosos.
- Problemas de funcionamiento en componentes móviles o motorizados (cuando aplique), siempre que el uso haya sido adecuado y conforme a las especificaciones del producto.
Durante el período de garantía,
KOREANO se compromete a reparar
o reemplazar, según evaluación
técnica, las piezas defectuosas sin
costo por el producto.
Condiciones para hacer válida la Garantía
Para acceder al servicio de garantía,
el cliente deberá:
- Presentar comprobante de compra
original o documento que acredite la
fecha de adquisición.
- Contar con el producto completo
(incluyendo piezas y accesorios
originales).
- Permitir la evaluación técnica del
producto por personal autorizado
cuando este se encuentre en Lima. En
caso contrario, el cliente deberá
enviar evidencias del presunto
defecto, como fotografías y/o videos,
para su validación.
- En caso de piezas faltantes el cliente
dispone de un plazo máximo de 72
horas desde la fecha de compra
para verificar que el producto haya
sido entregado completo y reportar
cualquier observación o reclamo.
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por instalación incorrecta o no realizada conforme al manual del producto.
- Uso indebido, sobrecarga o manipulación inadecuada.
- Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Daños ocasionados por golpes, caídas, accidentes o transporte inadecuado.
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por factores externos como humedad, corrosión, sobrevoltaje o desastres naturales.
Limitación de Responsabilidad
KOREANO no se responsabiliza por daños indirectos, pérdida de equipos electrónicos instalados sobre el soporte, ni perjuicios derivados de una instalación incorrecta o uso fuera de las especificaciones técnicas indicadas.
Procedimiento de Atención
Para solicitar atención en garantía, el cliente deberá comunicarse con el distribuidor autorizado o canal de venta donde realizó la compra, presentando la documentación correspondiente. El tiempo de respuesta estará sujeto a la evaluación técnica y disponibilidad de repuestos.